數據庫緊急救援
發布時間：2017-06-19| 描述： | 對于客戶數據庫突發性的故障或突發性的性能下降，思莊公司工程師將根據與客戶協商確認的服務級別和故障緊急程度，在規定時間內到達現場，排除故障，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。 |
| 服務方式： |
對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現場服務、郵件支持、遠程撥入等形式進行指導和解決。思莊科技公司會對客戶反映的技術問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為1級、2級的問題，應用戶請求，我們可提供不限次數和時間的現場服務。
對所有客戶報告的突發性技術問題，如果確定問題是在數據庫層面上，我們的工程師將服務到問題被解決為止，如果此數據庫問題目前缺少有效的解決方法(這類問題主要指數據庫軟件本身的bug或者內核級故障)，我們將確定問題的原因，并提供完整的解決建議方案。 如果問題被確定是非數據庫系統的問題，我們的工程師將確定問題所在的層面，并向用戶提供解決建議方案。 |
